岗位职责： 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 4、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。　 5、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总经理。 　 6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 任职资格： 1、身高165cm以上，形象气质出众； 2、爱岗敬业，积极主动，勤快不偷懒； 3、沟通能力强，善于与顾客沟通； 4、服务意识强，笑容可鞠，亲切和谒。 工作时间：朝九晚六，无夜班，每周休息一天（轮休）。