新能源汽车品牌

岗位名称：技术客服（远程诊断）

岗位描述：

1-负责E-call进线电话的接听，以及事故现场的在线应急处理指导，安排拖车单等操作；

2-负责承接用户多渠道反馈的车辆技术故障类问题，包括400，在线会话，远程系统监控，其他团队转交等，响应并服务用户需求；

3-在线和用户沟通，为用户提供必要指导，实施远程初步诊断分析，复杂疑难问题转交工程师团队支持，基于诊断分析结果协同服务中心为用户提供取送，救援等服务方案；

4-基于工程师的技术输入，整理规范问题处置及用户沟通方案，形成案例知识库；

5-完成上级交办的其他相关工作事项。

任职要求：

学历要求：大专及以上学历；

工作经验：新能源车辆故障问诊售后客服经验；

以下情况可优先考虑：

1）新能源汽车、汽车技术运用相关专业优先录取。

2）具备新能源汽车三电经验者；

3）有低压电工证和厂家培训认定的技术能力等级证书优先。

工作能力：

1-有较强的语言沟通能力和用户沟通技巧，普通话标准；

2-熟悉Office办公软件，有一定的文字处理能力；

3-有驾驶经验，熟悉新能源车辆结构；

4-具备3年以上4s店机电维修或技术支持经验，能够使用诊断仪等设备对车辆进行诊断分析和维修；

5-能够熟练使用车辆维修手册，售后电路图等技术文档材料用于故障诊断分析。

劳动合同与上海中智签订，入职即缴纳五险一金

薪资范围：基本月薪税前6600 浮动绩效 全勤奖 餐补20/天（上限400/月） 交补5/天（上限100/月），月综合9-14k