岗位职责：
1、负责三大园区物业管理相关费用的收缴工作；
2、负责制定和执行物业客服部门的整体发展战略和目标；
3、负责搭建物业客服流程和标准化制度，持续改进物业客服流程和系统，以提高效率和客户满意度；
4、指导和支持客服团队成员，提供专业知识和指导；
5、与其他部门合作，包括维修团队、保安团队和清洁团队，以确保整体物业管理的顺畅运作；
确保物业客服团队的高效运作，包括客户投诉处理、服务请求处理和紧急情况处理。
任职要求：
1、大专或以上学历、物业管理、空乘服务等相关专业；
2、4年以上大型购物中心、写字楼、产业园区客服管理经验，有2年以上督导经验或团队管理能力。
3、理解为顾客提供优质及服务的重要性及应用能力，与客人及租户接触、沟通及提供优质服务的能力。
4、协调、处理投诉和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达。
5、富有主动性、观察能力和团队合作精神、正面和热诚的工作态度，良好个人品格。
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