岗位职责：
1、负责收集回头客客户信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案
2、对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类
7、配合售前进行店内VIP的折上折
8、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
9、对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息