岗位职责：
1、全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率和客房收入。
2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指标。
3、根据客房部经营特点及相关标准，调整完善部门的组织结构、规章制度、工作程序与标准，并督促、指导、检查客房部各管理人员执行规章制度和落实各项方针、政策与计划的情况。根据酒店计划，制定客房部各项业务指标。
4、组织编制并负责审批客房部物资设备供应计划，保证客房部物资设备的正常使用。
5、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗与各种设施设备的使用情况，及时联系工程部对设备进行维护和保养。
6、亲自走访贵宾，探望患病的客人和常住客人，了解客人需求，提供个性化服务。
7、协调客房部各项工作，与各相关部门搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。
8、受理客人的投诉，收集客人的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
9、审查每天的业务报表，向上级提供有利于客房销售的情况和预报情况，最大程度地控制经营成本，增收节支。
10、巡视客房区域，现场督导，及时处理员工工作中遇到的问题 。
11、参加酒店例会及各类专题会议等，组织部门例会，做好上传下达工作，督导并落实会议要求。
12、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强培训。
13、负责对本部门员工进行业务培训，定期向人事行政部提交各个时段的部门培训计划、用工计划等。
14、评估员工工作，定期向人事行政部提出人员任免和奖惩方面的意见和建议。
任职资格：
酒店管理或相关专业专科以上学历。
培训经历：
1、接受饭店管理、旅游法规、消防、治安管理条例等方面的培训。
经 验：
1、5年以上星级酒店工作经验，3年以上客房工作经验。
技能技巧：
1、具有组织、指挥和控制所辖部门完成工作目标的能力；
2、熟悉酒店客房的服务规范、经营策略和质量标准；
3、具有较强的判断能力、应变能力、组织协调能力、谈判能力及人际交往能力；
4、具有协调各方关系、调动下属工作积极性、提高服务质量和控制费用的能力；
5、具有起草各类业务公文、年度部门总结、计划、报告和较好的语言表达能力；
6、熟悉宾馆前台电脑管理系统
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