职位描述：
职责描述：
1. 负责总机接线员的工作，完成内外线电话问询、转接、留言、叫醒服务；
2. 负责预订客人和团队的入住手续办理，钥匙、消费卡发放；
3. 负责pms （opera）、远古系统中客人信息、营收价格的准确设置和录入；
4. 熟悉度假村房间及价格，能为临时到店会员、客人安排恰当的房间；
5. 完成公安局治安管理信息系统的录入，确保境外人员信息准确、及时上传；
6. 为住店客人提供咨询，为解决客人的需求提供协助；
7. 负责贵重物品寄存、外币兑换、复印、打印、收发传真等服务；
8. 按规定使用、清点、交接备用金；
9. 核对每日房价，住客信用额度，客帐流水单；
10. 熟练操作各种结账方式，负责住店客人的退房、结账手续办理；
11. 按照财务制度和顾客需求，准确开具发票；
12. 完成每班次的房间钥匙管理、房间状态检查，其它相关票、据的使用记录、交接；
13. 与预订、礼宾、车队及时沟通，确保客人的服务流程顺畅；
14. 承接客人的意见和能力范围内的投诉，并及时向上级反映；
15. 完成上级主管安排的其它工作。
任职要求：
1、能适应3班工作制；
2、喜欢服务行业；
3、具有一定的英文基础。